1.0 智能化園區網絡解決方案 2.0 IDC數據中心網絡解決方案 3.0 企業云解決方案 4.0 信息安全整體解決方案 5.0 智慧無線整體解決方案 6.0 高清視頻會議解決方案 7.0 IDC機房建設解決方案 8.0 智能化弱電解決方案 9.0 智能樓宇解決方案 10.0 智能管理中心整體解決方案
解決方案

1.0 智能化園區網絡解決方案

2.0 IDC數據中心網絡解決方案

3.0 企業云解決方案

4.0 信息安全整體解決方案

5.0 智慧無線整體解決方案

6.0 高清視頻會議解決方案

7.0 IDC機房建設解決方案

8.0 智能化弱電解決方案

9.0 智能樓宇解決方案

10.0 智能管理中心整體解決方案

5.9 商場無線零售解決方案
5.9 商場無線零售解決方案
發布日期:2018-12-06

1.需求分析

1.1 無線零售發展概況

 最近幾年,電商對傳統零售的沖擊越來越大,互聯網、移動互聯網、云計算以及大數據等新興技術會深深的重塑零售業的商業規則。2010年~2012年,中國網購交易額年均增幅為73.2%;而同期國內社會消費品零售總額的年均增幅為16.6%,且增幅呈下降態勢;2012年中國網購人數已達到2.5億,且移動電子商務的用戶數在急速增長;數據表明,電子商務的增長幅度遠遠大于傳統零售業的增長,而增長的動力正是源于網購人群的激增,而且越來越多的人在移動購物。如何充分發揮實體零售在環境體驗和服務方面的優勢,并融合電子商務在商品種類,顧客行為分析,精準推薦方面的優勢,是傳統零售業急需解決的問題。

當顧客走進一家商場,商家既不知道逛街的人是誰,也不知道這些人買了什么東西,所以商場不可能像亞馬遜那樣挖掘出有價值的數據,當你不了解你的客戶時,只能坐等壽終正寢了。曾經最了解顧客需求的人便是傳統零售商,如果他們希望走出泥潭,最應該嘗試的便是回歸本源。

基于無線的新技術給傳統零售帶來新的契機,用Wi-Fi無線網絡完成線下數據采集,以此逐漸建立起一個龐大的顧客數據庫,將電商的優勢移植到傳統零售業來,這將是一場傳統零售業的大革命。

線下最大問題是不可數字化。無論是用戶的行為還是商品都要變成數字,然后才能計算?,F階段的Wi-Fi識別是建立線下數據庫、實現數字化的第一步。一旦建立了線下數據庫,就能將線上的算法搬過來,分析出消費者的線下購物行為,像亞馬遜那樣為消費者推薦喜歡的貨品。

我們希望利用線上數據庫描繪出新用戶的樣貌,尤其是初次使用商場Wi-Fi的消費者。我們對他們幾乎一無所知,而一旦使用手機號碼連接到數據庫,就能獲取該消費者過去在網上商店的購物行為,從而可以利用數據庫,推薦其喜好的商品。

Wi-Fi的定位功能把購物變得個性化。當消費者走進商場,他的行走路徑會被一一記錄,其中包括在一家店鋪停留時間長短。當這些數據經過后臺的分析處理之后,商場就能為消費者推送一條專屬的商場動線。對于商場而言,也能鎖定那些最熱門的商鋪,做出更為合理的品牌組合。

1.2 商場無線零售建設需求

商場無線網絡覆蓋項目是要保證商場內的員工和顧客能夠使用移動終端(手機、平板電腦等)經過簡單快捷的認證之后,隨時隨地的接入網絡,并且可以實現商場內顧客的無線定位,以及對于顧客信息的收集和統一管理,進一步針對不同的顧客展開更加精細的營銷信息推送;同時,為了未來擴展商場可能的無線辦公系統,該無線網絡必須具有一定的安全性、可管理性和可擴展性。

本次無線建設包括以下幾點需求:

1.實現公共區域的覆蓋

本次無線網絡為商場內員工和顧客提供無線網絡接入服務,覆蓋區域包含商場內所有公共區域,以保證用戶在商場內各個區域都能夠有較好的無線使用感受。

2.網絡的安全性

為了將顧客更多的留在商場,商場希望能為客戶提供無線上網服務,同時收集顧客身份信息,方便商場展開進一步的精準營銷。由于無線網絡可以隨時隨地接入,故如果商場內員工和顧客使用內部無線網絡時,必須有相應的加密和認證機制,才能保證網絡的安全性。在滿足公安部82號令的前提下,提供快速便捷的短信認證系統,方便顧客上網,同時對于認證顧客進行統一的行為審計和管理,保障網絡安全。

3.無線定位需求

基于無線網絡,通過第三方定位軟件,實現對商場內顧客無線定位,同時基于先進的無線定位技術,商場可以擴展多種wifi應用,包括無線客流統計,商場廣場數字矢量地圖和手機實時導航,基于地理區域的信息推送平臺,停車場尋車應用等大數據時代的新無線營銷手段。

 

2.H3C無線零售解決方案

H3C的無線零售解決方案通過結合H3C的WLAN產品線,iMC業務軟件產品,定制化商場業務組件產品提供了業界領先的針對商場的無線網絡應用。包括,商場顧客無線上網、無線定位、基于無線WLAN的營銷信息呈現、基于位置的營銷短信推送等。為百貨、購物中心、商場客戶提供貼近營銷業務的定制化解決方案。

2.1.無線上網認證和管理解決方案

如今越來越多的商場開始給顧客提供無線上網服務,無線網絡給客人提供了商務環境和休閑上網的服務,體現了商場對客戶體驗的重視,更易體現檔次,吸引高價值客戶,同時可以讓客戶在商場內停留更長時間,增強粘性。但是無線網絡對客戶的開放,對于商場自身網絡的可靠性和安全性方面也帶來了一系列的管理難題。

公安部82號令規定,為加強和規范互聯網安全技術防范工作,保障互聯網網絡安全和信息安全,促進互聯網健康、有序發展,維護國家安全、社會秩序和公共利益,在公共場所提供上網服務,必須記錄并留存用戶登錄和退出時間、主叫號碼、賬號、互聯網地址或域名、系統維護日志的技術措施。這也對我們商場的網絡提出了新的要求,在移動終端廣泛應用的今天,通過手機短信的方式將帳號和密碼發送給用戶非常方便。而且與E-mail通知相比,短信通知更快捷,也能以此方式獲知用戶的手機號,確定初步身份信息。

作為商場接入層網絡,無線網絡維護工作量較大,加之無線網絡的靈活性和不可見性,對無線網絡的管理需求也較有線網絡更加強烈。無線網絡直接面對最終用戶,對管理系統穩定性、實時性、有效性要求都較高,對于商場的網絡提出了更高的要求。

1)無線上網認證

商場無線網絡項目對安全有著嚴格的要求,必須能夠對外來人員進行身份認證,一方面對商場網絡安全有一定程度的保護,另一方面,保證網絡的正常使用,提高網絡的使用效率和用戶的使用體驗。根據商場的特點,本次方案建議采用portal短信認證的方案,客戶通過短信自助獲取登錄密碼,登錄賬號即用戶手機號。這種認證方式可以在減少商場網管人員工作量的同時,對無線接入用戶進行登錄信息記錄,便于以后審查。

針對商場客戶流動性較大,顧客眾多且不固定的特點,H3C無線訪客接入管理組件(UAM)單臺服務器最大可以支持到1萬人規模,訪客注冊賬號數量可達10萬人,顧客通過手機接入之后,后臺服務器會快速為新顧客開戶,發送登陸密碼到顧客手機,訪客身份驗證成功后,根據訪客策略通過ACL、VLAN控制訪問范圍,訪客可以手動注銷或者超時自動注銷;服務器也會定期自動刪除失效訪客賬號,保障后續客戶的順利接入。如果檢測到接入用戶手機長期處于“無流量”狀態,UAM服務器可以將此用戶作下線處理,用戶再次接入的時候,無需再次輸入手機號和密碼,可以“快速無感知”接入繼續上網。

認證完成之后頁面會轉到商場營銷頁面(H3C支持按照模板自定義界面,可以提供現成的模板對商場營銷界面進行自主設計),同時,H3CUAM組件也會對外提供接口,支持與第三方對接,方便商場或第三方廠商讀取UAM每天新的注冊用戶信息,導入商場數據庫;同時支持將商場普通會員或VIP客戶信息從商場數據庫導入UAM。

認證流程及營銷頁面圖:

             



2)用戶管理及行為審計

<1>接入用戶管理

H3C iMC智能管理中心的平臺組件實現了完善的網絡設備管理功能,在此基礎上,iMC智能管理中心用戶管理組件將管理的范疇從網絡設備延展到了商場接入用戶的管理,通過網絡設備管理和用戶管理的深度融合和聯動,在統一的平臺上實現了用戶、網絡的集中管理,包括用戶姓名、證件號碼、通訊地址、電話、電子郵件、用戶分組;并提供用戶附加信息管理功能,管理員可根據網絡運營的習慣進行用戶信息定制,完全滿足公安部82號令對于公共場所提供wifi上網需要對接入用戶進行身份信息收集和管理的要求。

<1>嚴格的權限控制手段,強化用戶接入控制管理基于用戶的權限控制策略,可以為不同用戶定制不同網絡訪問權限。

?  可以控制用戶的上網帶寬(QoS)、限制用戶同時在線數、禁止用戶設置和使用代理服務器,有效防止個別用戶對網絡資源的過度占用。

?  支持最大閑置時長限制。

?   可以實現對用戶ACL、VLAN的控制,限制用戶對內部敏感服務器和外部非法網站的訪問。

?   可以限制用戶IP地址分配策略,防止IP地址盜用和沖突。監控用戶認證成功后的IP地址,若有變更則強制要求下線。

?   可以限制用戶的接入時段和接入區域,用戶只能在允許的時間和地點上網。

<2>詳盡的用戶監控,強化對終端用戶的監視控制

?   iMC用戶接入管理組件提供強大的“黑名單”管理,可以將惡意猜測密碼的用戶加入黑名單,并可按MAC、IP地址跟蹤非法行為的來源。

?   管理員可以實時監控在線用戶,強制非法用戶下線。

?   支持消息下發,管理員可以向上網用戶發布通知消息,如“系統升級,網絡將在10分中后切斷”、“您的密碼遭惡意試探,請注意保護密碼安全”等。

?   iMC用戶接入管理組件記錄認證失敗日志,便于方便定位用戶無法認證通過的原因。提供接入明細日志,便于審計用戶的接入網絡記錄。

<3>集中方便的接入業務用戶管理,簡化管理員維護操作

?   基于服務的用戶分類管理,用戶的認證綁定策略、安全策略、訪問權限均封裝于服務中,簡化管理員的操作,保證網絡管理模式的統一。

?  接入用戶可使用自助服務,帳號申請、查詢、修改都通過自助服務頁面完成,既提高效率,又減輕管理員的工作量。

H3C 用戶接入管理部分界面如下圖所示:

<2>用戶行為審計

為了保障商場網絡安全,避免接入用戶利用商場網絡進行一些不正當的網絡行為,iMC UBA用戶行為審計組件通過與多種網絡設備共同組網,用來對終端用戶的上網行為進行事后審計,追查用戶的非法網絡行為,滿足相關部門對用戶網絡訪問日志進行審計的硬性要求。

UBA用戶行為審計組件可根據用戶需要,通過接入用戶名、上網時間、用戶訪問網頁的URL、ftp操作文件及發送郵件的主題等各種條件的組合對網絡日志進行快速審計,并對審計結果提供靈活的排序、分組、保存等功能。

網絡管理員可以從海量的網絡日志中精確審計終端用戶的上網行為。終端用戶何時訪問了某網站、何時訪問了某網頁、發送了哪些Email、向外發送了哪些文件等信息均可通過日志審計得出結果,日志審計包括:

?  通用日志審計:審計內容包括接入用戶名、用戶上網起止時間、來源/目的IP地址、來源/目的端口、使用的協議及應用名。

?  Web訪問審計:審計內容包括接入用戶名、用戶上網起止時間、來源/目的IP地址、端口、用戶訪問的站點、用戶訪問的網頁等。

?   文件傳輸審計:審計內容包括接入用戶名、用戶傳輸文件起止時間、來源/目的IP地址、端口、ftp用戶名、傳輸文件名、傳輸方式(上傳/下載)等。

?   郵件審計:審計內容包括接入用戶名、郵件發送時間、來源/目的IP地址、發件人、收件人、郵件主題等。

?   地址轉換審計:審計內容包括接入用戶名、用戶上網起止時間、來源/目的IP地址、來源/目的端口、使用的協議及應用名、NAT轉換后IP地址/端口等

UBA用戶行為審計組件日志審計界面如下圖:


 

2.2.  商場網絡拓撲設計

2.3. 商場無線網絡架構設計

    由于商場涉及的AP數量較多,綜合考慮,建議使用FIT AP方案,對AP使用無線控制器進行統一管理。采用FIT AP組網方案可以智能射頻管理,當某一個AP出現故障時,周圍的其他AP會自動調整功率,對該部分區域進行重新的信號覆蓋,保證信號的良好覆蓋。而當有非法AP進入無線網絡造成信號干擾時,H3C智能射頻管理系統可以定位出該AP的位置,以便及時加以排除。

使用無線控制器+FIT AP時,AP在啟動后會自動通過DHCP方式獲取IP地址,并自動搜尋可關聯的無線控制器,在和無線控制器建立CAPWAP隧道之后會自動從無線控制器下載配置文件和更新軟件版本。

FIT AP組網最大的優點在于AP本身零配置,AP上電后會自動從無線控制器下載軟件版本和配置文件,同時無線控制器會自動調節AP的工作信道以及發射功率。另外,通過無線控制器的RF掃描探測熱點地區Rouge AP,可以及時排除其他AP存在的干擾,保障AP的穩定運行。在網絡管理方面,網管可以只通過管理無線控制器設備就可以達到控制AP的效果,極大的減少了無線網絡后期維護和管理的工作量。

2.4 商場無線供電設計

為方便統一管理,提高設備的安全性,本次商場無線供電設計建議采用POE供電的方式對無線AP進行遠程供電。采用POE方式即通過網線對AP進行供電,POE供電方式具備以下幾點優勢:首先,安全性更高,通過網線進行供電可以避免本地電源的使用,有效減少強電部署,提高大樓的用電安全;另外,通過POE供電可以實現對AP供電的管理,配置H3CWSM無線運維管理軟件可以實現AP的定時開關,一方面提高無線網絡的安全性(不必要使用時可關閉無線網絡),另一方面,還可以節省商場的日常費用(不必要使用時,關閉AP節省用電)。

3.無線定位解決方案

基于wifi的無線定位功能把購物變得個性化。當消費者走進商場,連上商場的wifi后,商場能迅速獲知用戶在商場的動向,以此來收集用戶在商場內的一切信息。當這些數據經過后臺的分析處理之后,商場就能為消費者推送量身打造的專屬的商場購物資訊。對于商場而言,也能鎖定那些最熱門的商鋪,做出更為合理的品牌組合。

根據商場的業務需求,可以把定位業務分成三類:

(1)位置數據的統計分析,獲取消費者的行為習慣,此項業務是非實時性需求的業務,對定位精度的要求是能判斷是否到店,店面大小不同,定位精度越高,到店判斷準確率越好。

(2)位置數據的地理區域,對消費者進行基于位置的廣告推送,此項業務有一定實時性要求,實時性要求不高。

(3)基于位置的定位導航服務,為消費者提供實時導航服務,此項業務對實時性和定位精度要求比較高。

基于網絡側的Wi-Fi定位平臺方案可以滿足以上第一類和第二類業務需要,也可以基本滿足第三類業務,第三類業務最佳方案是采用手機實時導航引擎方案。

3.1  基于Wi-Fi的無線定位基本原理

基于網絡側的Wi-Fi定位平臺跟AP/AC設備對接,網絡側位產品常用于用戶群體性行為進行分析統計和Wi-Fi終端設備的定位。

網絡側Wi-Fi實時定位系統構架如下圖所示,網絡側定位是指在無線局域網絡訪問點(AP)掃描人員攜帶的終端(手機)的信號,將數據傳送給定位服務器,定位服務器根據信號的強弱或信號到達時差計算出人員的位置。

   

網絡側定位系統構架構圖

如上圖所示,Wi-Fi實時定位監控系統主要由手機、無線網絡基礎設施(AP、AC)和定位服務平臺三部分組成。

LClocationcontroller,負責從網絡側獲取定位相關信息,通過中間件進行數據格式轉換后,把組完包的數據發給PS(定位服務器)。

PSposition sever,負責獲取LC發來的定位報數據,進行定位解算。

解算后的數據存入數據庫1(原始位置數據),并提供實時定位服務。

位置數據庫經過提取處理,存入數據庫2(一次加工后的位置數據)。

3.2  商場基于無線定位的各類應用

基于先進的無線定位技術,商場可以擴展多種基于wifi的應用,包括無線客流統計,商場廣場數字矢量地圖和手機實時導航,基于地理區域的信息推送平臺,停車場尋車應用等大數據時代的新無線營銷手段,給商場帶來新的利潤增長點。

3.3  客流統計分析平臺

客流統計分析平臺對用戶群體性行為進行分析統計,提供web瀏覽,提供位置數據統計分析webservice接口,包括:

(1)廣場、單店人流量(每小時和每日);


圖2  廣場、單店人流量統計圖

(2)廣場、店內每小時人流分布圖;


圖3  廣場、店內每小時人流分布圖

(3)廣場、單店人均停留時長;


圖4  廣場、單店人均停留時長熱力圖

(4)單個用戶的位置軌跡圖;


圖5  用戶軌跡圖

3.4  商場廣場數字矢量地圖和手機實時導航方案

地圖方案包括兩部分工作:商場廣場數字矢量化地圖制作和地圖服務器發布。根據商場廣場提供的平面圖,進行校準、格式轉換、信息檢查等處理,制作矢量圖底圖,采集并錄入商場廣場的POI數據,進行導航拓撲數據的采集、跨樓層導航拓撲數據的處理。

地圖服務器發布,利用網絡地圖服務引擎,構建地圖服務器,提供跨平臺的網絡地圖服務,實現矢量地圖數據的統一管理,且地圖服務器訪問容量可擴展。

手機實時導航引擎提供運行在手機上的定位引擎,對第三類位置業務(定位導航服務)提供非常好的支持,定位精度3-5米,定位輸出速度1/1秒。

1、 數字矢量地圖制作

1)地圖底圖處理

根據商場廣場提供的平面圖,進行校準、格式轉換、信息檢查等處理,制作矢量圖底圖;制作商場專用的符號庫、線型庫以及填充庫;



圖6  縮放圖示例

2)地圖POI數據的處理

POI是“Point of Interest”的縮寫,翻譯為“興趣點”,每個POI包含名稱、類別、坐標、其他屬性等信息,地圖上的商鋪、出入口、服務設施等都是POI數據。

目前商場內的poi包括服務、美食薈萃、休閑娛樂、食尚天地、生活購物等五大類,這些商場內的各種服務資源和公共設施、餐飲和商業店鋪,進行校準、格式轉換、信息檢查等處理后,錄入數據庫,進行統一的數據管理。

 

圖7  POI數據管理

(3)      導航拓撲路徑的生成

<1>室內地圖導航拓撲路徑的數據格式制定;

<2>導航拓撲路徑的采集,根據商場的實際情況,采集導航拓撲路徑;

<3>跨樓層導航拓撲處理;

<4>導航拓撲數據錄入數據庫,進行統一的數據管理;

<5>導航拓撲數據的檢查。


2、地圖服務器發布圖8  導航效果

利用網絡地圖服務引擎,構建圖服務器,提供跨平臺的網絡地圖服務,實現柵格和矢量地圖數據的統一管理。

(1)     矢量地圖服務,實現地圖的加載、縮小、放大、平移等地圖操作;

(2)     大容量地圖POI數據的管理,支持Oracle、SQL Server、My SQL等多種數據庫接口;

(3)     POI數據的分類分級和自動綜合;

(4)     支持跨樓層的導航路徑;

(5)     提供高效的緩存策略與負載均衡機制;

(6)     支持大用戶量并發訪問,地圖服務器訪問容量可擴展;

(7)     提供靈活的地圖服務接口(基于XML WEB地圖服務接口),提供跨平臺的地圖服務,支持Windows、Linux、Android、IOS等平臺。

3、地圖的維護管理

提供地圖上POI的維護管理WEB頁面,當店鋪信息發生變更時,用戶可以自己維護更新。


圖9 POI的維護管理WEB頁面

 


圖10 地圖編輯WEB頁面

4、手機實時導航引擎

提供手機上的實時導航SDK,此SDK可以嵌入到手機APP,其功能和技術指標如下:

  1. 1.  高精度室內定位引擎

  2. 2.  采用已有Wi-Fi網絡,不需測量AP位置,部署成本低,支持手機定位;

  3. 3.  水平定位精度可達3米,高度方向實現樓層判斷; 每秒定位1次;

  4. 4.  地磁、慣導輔助定位,定位效果平滑;

  5. 5.  支持室內外無縫定位,無縫定位延遲優于2秒;

  6. 6.  高效的緩存策略與負載均衡機制,支持大用戶量并發訪問,位置服務器訪問容量可擴展;

  7. 7.  靈活的位置服務管理,提供手機定位SDK,支持Android平臺。



圖11  手機實時定位及導航應用

3.5 基于地理區域的信息推送平臺

基于位置的信息推送平臺需要安裝手機定位產品,手機上的SDK是推送的前端,信息推送平臺是推送信息的管理后臺。

信息推送平臺提供信息推送內容的服務器訪問和配置接口,包括:

(1)  商場信息發布內容,推送的時間,距離等設定;

(2)  店鋪推送信息,發布時間,距離等設定;

(3)權限設置與管理。


圖12  基于地理區域的信息推送平臺

3.6 停車場尋車系統

停車場尋車系統是在顧客返回停車場時,由于停車場太大,顧客容易找不到車,系統可以幫助顧客盡快找到車輛停放的區域,提高顧客的滿意度,同時加快停車場的車輛周轉,提高使用率和收入。

在某些大型停車場內部,司機停車出去辦事回來的時候,會由于停車場過大、場內線路比較復雜,一時間無法找到自己的車,白白浪費大量的時間尋找自己的愛車。本系統誕生的目的就是為了解決此類問題。司機停完車后,在手機app上點擊停車,系統通過定位系統自動記錄停車位置。辦事回來后,可以通過手機APP,來查詢自己的愛車,系統會通過算法,將用戶到達愛車的最優路徑展示給用戶,并且導航到自己的車位,節省了找車所浪費的大量時間,提高了顧客的滿意度,并提高了停車場車位的利用率。

13  停車場尋車

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